Cambios y Devoluciones

Por favor lea atentamente estos puntos antes de solicitar un cambio o devolución de dinero:

• Garantía legal en Chile:

Para realizar cambios o devoluciones de un producto se debe solicitar dentro de los 6 meses desde la recepción, en caso de deficiencias de fabricación o elaboración. En caso que el producto llegue con daños, este debe ser devuelto sin uso, con etiquetas y debe tener los embalajes originales. Si el cliente solicita devolución se reembolsará el dinero en su totalidad una vez recibamos el producto en nuestra bodega.

En caso que el producto llegue incompleto o en mal estado, el comprador tiene un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido para enviarnos la información por whatsapp +56 9 4730 6602, adjuntando fotos del embalaje, etiqueta y productos recibidos para procesar el caso, después de este plazo el reclamo será rechazado.

• Derecho a retracto:

El cliente que haya realizado cualquier compra online o presencial tendrá un plazo de 10 días para anularla, siendo esta un cambio de producto o devolución de dinero, según condiciones convenidas, Art. 43 de la Ley. Para este caso se exige que el producto debe ser devuelto en exactamente las mismas condiciones en que se entregó. El producto no debe evidenciar ninguna señal de uso ni deterioro, y debe devolverse con todos los manuales, bolsas y embalaje sin marcas ni autoadhesivos del transporte.

Para cambio o devolución, primero debes enviar el producto adquirido de vuelta a nuestra bodega ubicada en San Francisco 4760, Bodega SF09. San Miguel, Santiago. Si envías tu producto vía courier (Bluexpress, Chilexpress, Starken, u otro) recuerda enviarnos el número de transporte a nuestro correo contacto@bauldeayun.cl.

Datos para el envío:

• Nombre: Baúl de Ayün SpA
• RUT: 77.282.979-5
• Dirección: San Francisco 4760, Bodega SF09. San Miguel, Santiago.
• Teléfono de contacto: +56 979794254
• Correo: contacto@bauldeayun.cl

Debes indicar que el horario de atención es de Lunes a Viernes de 10:30 a 16:00 hrs.

También puedes venir presencialmente a nuestra bodega previa coordinación por whatsapp (no se aceptan devolucion sin previa coordinación).

IMPORTANTE: Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas estos términos y condiciones.

📦 En todos los casos —ya sea por retracto o devolución— el costo del envío corre por cuenta del comprador.

🔁 Los productos deben ser devueltos sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
Una vez recibido y aprobado el estado del producto, realizaremos el reembolso dentro de 10 días hábiles a la misma forma de pago utilizada.

👉 Solo se reembolsa el valor de los productos, no el del despacho original.

🚫 Si el paquete es enviado “por pagar”, el costo del envío será descontado del monto a devolver.

🎁 Si tu compra fue con envío gratis y decides devolverla, descontaremos del reembolso el valor real del envío que asumimos para enviar tu pedido.

🔧 En caso de falla de fábrica comprobada, te reembolsaremos el valor total del producto devuelto junto con el costo del envío hacia nuestra bodega.
Para procesar este reembolso, debes enviarnos el comprobante de pago del envío a contacto@bauldeayun.cl.